FAQ

1 A loja ainda não me avisou sobre minha compra

A loja demora 48 horas para confirmar que sua compra foi efetuada e seus pontos virarem pendêntes. Caso esse tempo tenha excedido, há algumas razões para isso, mas a principal é certifique-se sempre de que o Zimp seja o último clique antes de chegar na loja:

  1. Verifique se está conectado à sua conta no Zimp;
  2. Use um navegador que permita cookies;
  3. Não utilize bloqueadores de pop-up;
  4. Clique no botão "Vou ganhar" e aguarde a página carregar;
  5. Finalize o seu pedido e o pagamento imediatamente após ser direcionado pelo Zimp. Caso não finalize a compra no mesmo instante, refaça todo o procedimento antes de finalizá-la;
  6. Não visite qualquer outro site antes de fechar sua compra;
  7. Não utilize um código promocional ou cupom de desconto que não esteja no site do Zimp;
  8. Não clique em links de material promocional da loja onde você fará a compra, ou qualquer outra publicidade (Ex: email-marketing da loja);
  9. Desaconselhamos entrar em qualquer outro site enquanto faz a sua compra;
  10. Certifique-se de que, após o pagamento, a página de confirmação é carregada;
  11. Se você for fizer mais de uma compra no dia, certifique-se de que, para todas, foi direcionado pelo Zimp;
  12. Recomendamos remover seus cookies do seu navegador antes de conectar-se à sua conta do Zimp para fazer uma compra em alguma de nossas lojas parceiras;
  13. Não é válido para compras realizadas em apps das lojas;
  14. Não é acumulativo com a utilização de outros programas de fidelidade;
  15. Extensões como o AdBlock, Avira e comparadores de preço podem influenciar na atribuição da compra ao Zimp. Elas impedem que o site tenha acesso aos cookies. Como usamos esse formato, o uso pode anular o reconhecimento do ponto. Se você usa estas extensões, sugerimos que seja utilizado um outro navegador exclusivo para o Zimp ou que sejam desativadas.

2 Minha compra foi cancelada

A loja pode cancelar ou aprovar sua compra. Existem algumas razões para isso:

  1. Não concluir o pagamento da compra no prazo determinado (boleto expirou, por exemplo);
  2. Houve algum problema no pagamento e a compra teve que ser refeita;
  3. Problemas com o regulamento da compra;
  4. Utilizar um código ou cupom de desconto que não está disponível no Zimp;
  5. Uso de um cupom que foi encontrado em outro site de desconto ou que foi fornecido pela própria loja;
  6. Ser direcionado para a loja através de algum email promocional enviado pela loja ou por outro site;
  7. Ir diretamente para a loja sem ser direcionado via Zimp;
  8. Alterar o pedido (devolver ou trocar algum produto; ou alterar a forma de pagamento, por exemplo);
  9. Cancelamento/devolução total ou parcial do pedido;
  10. Fechar o pedido pelo atendimento telefônico;
  11. A loja atribuiu a sua compra para outro site, não para o Zimp;
  12. Comprar em listas de casamento;
  13. Utilizar outros programas de fidelidade.

Se você não se encaixar em nenhumas das situações acima, por favor, entre em contato com nosso suporte (suporte@zimp.me).

3 A loja ainda não confirmou minha compra

Algumas lojas podem demorar um pouco para confirmar sua compra. Isso ocorre porque as lojas precisam ter certeza de que sua compra não foi cancelada, ou que o produto não foi devolvido e que tudo correu bem.

4 Fiz uma compra e ainda não ganhei meus pontos

Infelizmente nós não conseguimos decidir sobre esse processo. É de responsabilidade da loja parceira nos informar se a compra que você fez foi confirmada e aprovada. No caso de confirmação, seus pontos ficam pendentes em até 48 horas. Para que seus pontos se tornem ativos, pode demorar de 30 a 60 dias. Assim que a loja nos comunica, o status do seu ponto é mudado automaticamente. Caso nessas duas situações, esse período tenha passado e você não tenha recebido o mail do Zimp informando a pendência ou acumulo de pontos, pode ter havido algum problema de atribuição. Para que seu pedido seja reconhecido pela loja, possibilitando o recebimento do ponto, siga as seguintes recomendações:

  1. Verifique se está conectado à sua conta no Zimp;
  2. Use um navegador que permita cookies;
  3. Não utilize bloqueadores de pop-up;
  4. Clique no botão ""Vou ganhar"" e aguarde a página carregar;
  5. Finalize o seu pedido e o pagamento imediatamente após ser direcionado pelo Zimp. Caso não finalize a compra no mesmo instante, refaça todo o procedimento antes de finalizá-la;
  6. Não visite qualquer outro site antes de fechar sua compra;
  7. Não utilize um código promocional ou cupom de desconto que não esteja no site do Zimp;
  8. Não clique em links de material promocional da loja onde você fará a compra, ou qualquer outra publicidade (Ex: email-marketing da loja);
  9. Desaconselhamos entrar em qualquer outro site enquanto faz a sua compra;
  10. Certifique-se de que, após o pagamento, a página de confirmação é carregada;
  11. Se você for fizer mais de uma compra no dia, certifique-se de que, para todas, foi direcionado pelo Zimp;
  12. Recomendamos remover seus cookies do seu navegador antes de conectar-se à sua conta do Zimp para fazer uma compra em alguma de nossas lojas parceiras;
  13. Não é válido para compras realizadas em apps das lojas;
  14. Não é acumulativo com a utilização de outros programas de fidelidade;
  15. Extensões como o AdBlock, Avira e comparadores de preço podem influenciar na atribuição da compra ao Zimp. Elas impedem que o site tenha acesso aos cookies. Como usamos esse formato, o uso pode anular o reconhecimento do ponto. Se você usa estas extensões, sugerimos que seja utilizado um outro navegador exclusivo para o Zimp ou que sejam desativadas.

5 Como faço para ganhar pontos

Facílimo! Basta você fazer login no Zimp, encontrar o produto que deseja nas lojas parceiras e clicar "Vou Ganhar". A partir desse momento você será direcionado para o site da loja e completar sua compra. Assim que o lojista informar ao Zimp que houve a compra, você receberá um e-mail informando que uma compra foi detectada e que os pontos estão como "pendentes" na sua conta. Depois é só aguardar que o lojista confirme que tudo ocorreu bem (sem problemas de pagamento, entrega ou troca). A partir daí o seus pontos serão ativados e você poderá gastá-los.

6 Como faço para usar meus pontos

No Zimp seus pontos funcionam como dinheiro. Basta você fazer login, encontrar o produto que deseja nas lojas parceiras e clicar "Vou Gastar". Você selecionará tamanho, cor (se houver), endereço de entrega, telefone e pronto! O resgate será efetuado e em alguns dias você receberá seu produto.

7 O produto que comprei chegou quebrado

Se possível, recuse o recebimento de produtos com defeito no momento da entrega, devolvendo-o imediatamente ao transportador e descrevendo o motivo da devolução no verso do DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) quando apresentado, e entre em contato com a central de atendimento da loja. Se o problema for detectado após a entrega, entre em contato direto com a loja para que sejam tomadas as medidas para resolver o problema.

8 O produto que comprei com meus pontos chegou quebrado

Se possível, recuse o recebimento de produtos com defeito no momento da entrega, devolvendo-o imediatamente ao transportador e descrevendo o motivo da devolução no verso do DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) quando apresentado, e entre em contato com a central de atendimento da loja. Se o problema for detectado após a entrega, entre em contato direto com nosso suporte (suporte@zimp.me).

9 O produto que comprei está demorando para chegar

Caso o prazo de entrega informado pelo parceiro já tenha sido ultrapassado e o produto não foi entregue, entre em contato com nosso suporte (suporte@zimp.me).

10 Qual o prazo de entrega dos produtos

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o parceiro. Verifique o prazo estimado para a entrega. Essa informação também consta no e-mail de confirmação de compra ou resgate realizado. Lembramos que o serviço de entrega é de responsabilidade exclusiva do parceiro.

11 Comprei um produto na loja mas não chegou. O que fazer?

Caso o prazo de entrega informado pelo parceiro já tenha sido ultrapassado e o produto que você comprou não foi entregue, entre em contato diretamente com a loja.

12 Não recebi o produto que comprei com meus pontos. O que fazer?

Caso o prazo de entrega informado pelo parceiro já tenha sido ultrapassado e o produto que você resgatou não foi entregue, entre em contato com nosso suporte (suporte@zimp.me) nos informando o o nome da loja, número do pedido, valor, data de compra e o ítem comprado, para que possamos entrar em contato com o parceiro e identificar o que houve. Não se preocupe, você será informado de tudo que aconteceu. E iremos resolver o mais rápido possível.

13 Meu produto quebrou ou apresentou um problema. O que fazer?

Entre em contato com a assistência técnica autorizada do produto resgatado. As garantias concedidas são de inteira responsabilidade do fabricante.

14 Não consegui concluir o resgate mas meus pontos foram debitados. O que fazer?

Entrar em contato imediatamente com nosso suporte (suporte@zimp.me) para garantirmos a resolução do problema o mais rápido possível.

15 Receberei uma confirmação de pontos pendentes?

Sim.

16 Receberei uma confirmação de pontos ativos?

Sim.

17 Receberei uma confirmação de pontos resgatados?

Sim.

18 Meu produto veio errado

Entre em contato diretamente com a loja para efetuar a troca.

19 Meu produto comprado com meus pontos veio errado

Entre em contato com o suporte do Zimp (suporte@zimp.me). Nós iremos contatar a loja e averiguar o ocorrido.

20 Tenho pontos suficientes para resgate, mas quando vou fechar o resgate o Zimp diz que eu não tenho

Isso pode acontecer por 3 razões. A primeira possibilidade, é que existe uma demora entre o momento que o lojista muda o preço do produto no seu sistema e o momento que o sistema do Zimp é notificado para fazer a mesma atualização. Apesar desses eventos serem bem raros, pode ser que você tenha começado o processo de resgate e no meio do caminho o preço foi atualizado. A segunda possibilidade, é que algumas lojas trabalham com preços diferentes para um mesmo produto de acordo com os atributos selecionados (ex. camisa tamanho G é mais cara que a camisa tamanho M), isso pode fazer com que o preço fique mais caro do que a quantidade de pontos que você tem acumulada. A terceira possibilidade, é que existem lojas que cobram frete para produtos especificos e locais de entrega especificos e, portanto, esse valor é embutido no custo em pontos do produto.

21 Onde eu vejo quantos pontos eu tenho?

Você precisa estar logado em sua conta. No canto esquerdo da sua tela, há a opção extrato. Nesta sessão você consegue visualizar seus pontos ativos e pendêntes. Há outra possibilidade de visualizar seus pontos no canto inferior direito da sua tela. Ali está sempre visivel o seu saldo de pontos ativos.

22 Onde eu vejo quantos pontos um produto custa?

Quando você acessa a listagem de produtos de uma marca ou busca, você consegue visualizar quantos pontos valem para resgatar.

23 Onde eu vejo quantos pontos eu ganho em um produto?

Você pode ver o preço do produto assim como a quantidade de pontos que irá ganhar diretamente no card de apresentacão do produto dentro da vitrine do Zimp.

24 Porque a marca X desapareceu?

Nossa listagem de parceiros está ligada ao fato da marca nos autorizar como parceiro de fidelidade. Uma vez que deixa de ser do interesse da marca, automaticamente, ela deixa de aparecer em nossa lista. Caso, você queira muito essa loja, entre em contato com a gente! Estaremos felizes em receber essa sugestão.

25 Porque meus pontos estão pendentes à um tempão?

As lojas demoram cerca de 30 a 60 dias para nos confirmar a compra e seus pontos ficarem ativos. Caso já tenha passado de 60 dias, por favor, entrar em contato com nosso suporte (suporte@zimp.me) com o nome do parceiro, número do pedido, valor, data de compra, nota fiscal e o ítem comprado, para que possamos analisar o ocorrido. Fique tranquilo! Nós entraremos em contato para resolver o mais rápido possível.

26 Como eu faço para mudar meu endereço?

No barra lateral que fica na esquerda da vitrine, há um botão chamada "Minha Conta". Ao clicá-lo, você entrará na página onde constam todas as suas informações de cadastro. Lá você encontrará a opção de editar seu endereço.

27 Eu esqueci minha senha, como faz?

Clique em "Esqueci minha senha" logo abaixo dos botões "Fazer log in" e "Fazer log in usando Facebook" na tela de login. Será pedido para você preencher com seu email ou cpf. Um email com o código de acesso será enviado, valide o codigo de acesso no log in (mesma tela) e atualize sua senha.

28 Ganhei uma quantidade de pontos diferente da que constava na vitrine

Isso é uma questão técnica. Existe uma demora entre o momento que o lojista muda o preço do produto no seu sistema e o momento que o sistema do Zimp é notificado para fazer a mesma atualização. Apesar desses eventos já serem bem pontuais, estamos fazendo ajustes finos nas integrações para sumir com eles. De qualquer maneira, o valor da pontuação é sempre proporcional ao valor gasto pelo participante. Logo, se você entrar no site e o preço estiver mais caro, vai ganhar mais pontos. Se estiver mais barato, a recompensa será reduzida de acordo.

29 Porque apareceram pontos cancelados no meu extrato?

Após aparecer na conta do Zimp como pendente, a loja pode decidir cancelá-lo ou aprová-lo. Existem algumas razões para isso:

  1. Não concluir o pagamento da compra no prazo determinado (boleto expirou, por exemplo);
  2. Houve algum problema no pagamento e a compra teve que ser refeita;
  3. Problemas com o regulamento da compra;
  4. Utilizar um código ou cupom de desconto que não está disponível no Zimp;
  5. Uso de um cupom que foi encontrado em outro site de desconto ou que foi fornecido pela própria loja;
  6. Ser direcionado para a loja através de algum email promocional enviado pela loja ou por outro site;
  7. Ir diretamente para a loja sem ser direcionado via Zimp;
  8. Alterar o pedido (devolver ou trocar algum produto; ou alterar a forma de pagamento, por exemplo);
  9. Cancelamento/devolução total ou parcial do pedido;
  10. Fechar o pedido pelo atendimento telefônico;
  11. A loja atribuiu a sua compra para outro site, não para o Zimp;
  12. Comprar em listas de casamento;
  13. Utilizar outros programas de fidelidade.

Se você não se encaixar em nenhumas das situações acima, por favor, entre em contato com nosso suporte (suporte@zimp.me).

30 Alguém gastou os meus pontos.

Entrar em contato imediatamente com nosso suporte (suporte@zimp.me) para garantirmos a resolução do problema o mais rápido possível.

31 Acabei de fazer um resgate, mas quero cancelar.

Nesse caso você deve entrar imediamente em contato com o suporte e informar a situação. Nós tentaremos falar com o lojista a fim de cancelar o resgate, antes que ele tenha sido expedido. Não há garantias que o lojista aceitará o cancelamento.

32 Porque o produtos X tá mais barato/caro no site da empresa?

Depende dos acordos e promoções especificas do lojista. Por vezes ele faz promoções apenas para o próprio site, às vezes apenas para a rede de parceiros. Por isso, eventualmente pode existir discrepância entre os preços.

33 Porque o preço no painel do Zimp tá diferente do preço do site?

Isso é uma questão técnica. Existe uma demora entre o momento que o lojista muda o preço do produto no seu sistema e o momento que o sistema do Zimp é notificado para fazer a mesma atualização. Apesar desses eventos já serem bem pontuais, estamos fazendo ajustes finos nas integrações para sumir com eles.

34 Paguei mais caro/barato no produto Y na loja X. Quantos pontos eu ganho?

O valor da pontuação é sempre proporcional ao valor gasto pelo participante. Logo, se você entrar no site e o preço estiver mais caro, vai ganhar mais pontos. Se estiver mais barato, a recompensa será reduzida de acordo.

35 Porque eu não posso usar o cupom que eu tenho e ganhar ponto zimp?

Ao usar um código de cupom o lojista atribui a venda ao site que emitiu o cupom e não ao Zimp, consequentemente, não emitindo os pontos.

36 Não gostei do produto que resgatei, quero devolver e ganhar meus pontos de volta

Por enquanto, o Zimp não trabalha com substituições de produto à não ser em caso de defeitos

37 Porque no extrato não mostra onde eu ganhei pontos?

Nós ainda estamos implementando esta funcionalidade. Já já você terá total transparência no seu extrato.

38 Como faz pra cadastrar meu telefone?

No barra lateral que fica na esquerda da vitrine, há um botão chamada "Minha Conta". Ao clicá-lo, você entrará na página onde constam todas as suas informações de cadastro. Lá você encontrará a opção de cadastrar seu telefone.

39 Como faz pra descadastrar meu telefone?

No barra lateral que fica na esquerda da vitrine, há um botão chamada "Minha Conta". Ao clicá-lo, você entrará na página onde constam todas as suas informações de cadastro. Lá você encontrará a opção de descadastrar seu telefone.

40 Como faz pra mudar meu telefone?

No barra lateral que fica na esquerda da vitrine, há um botão chamada "Minha Conta". Ao clicá-lo, você entrará na página onde constam todas as suas informações de cadastro. Lá você encontrará a opção de editar seu telefone.

41 Meus pontos pendentes demoram quanto tempo para ativar?

Infelizmente nós não conseguimos decidir sobre esse processo. É de responsabilidade da loja parceira nos informar se a compra que você fez foi confirmada e aprovada. No caso de confirmação, seus pontos ficam pendentes em até 48 horas. Para que seus pontos se tornem ativos, pode demorar de 30 a 60 dias. Assim que a loja nos comunica, o status do seu ponto é mudado automaticamente. Caso nessas duas situações, esse período tenha passado e você não tenha recebido o mail do Zimp informando a pendência ou acumulo de pontos, pode ter havido algum problema de atribuição. Para que seu pedido seja reconhecido pela loja, possibilitando o recebimento do ponto, siga as seguintes recomendações:

  1. Verifique se está conectado à sua conta no Zimp;
  2. Use um navegador que permita cookies;
  3. Não utilize bloqueadores de pop-up;
  4. Clique no botão "Vou ganhar" e aguarde a página carregar;
  5. Finalize o seu pedido e o pagamento imediatamente após ser direcionado pelo Zimp. Caso não finalize a compra no mesmo instante, refaça todo o procedimento antes de finalizá-la;
  6. Não visite qualquer outro site antes de fechar sua compra;
  7. Não utilize um código promocional ou cupom de desconto que não esteja no site do Zimp;
  8. Não clique em links de material promocional da loja onde você fará a compra, ou qualquer outra publicidade (Ex: email-marketing da loja);
  9. Desaconselhamos entrar em qualquer outro site enquanto faz a sua compra;
  10. Certifique-se de que, após o pagamento, a página de confirmação é carregada;
  11. Se você for fizer mais de uma compra no dia, certifique-se de que, para todas, foi direcionado pelo Zimp;
  12. Recomendamos remover seus cookies do seu navegador antes de conectar-se à sua conta do Zimp para fazer uma compra em alguma de nossas lojas parceiras;
  13. Não é válido para compras realizadas em apps das lojas;
  14. Não é acumulativo com a utilização de outros programas de fidelidade;
  15. Extensões como o AdBlock, Avira e comparadores de preço podem influenciar na atribuição da compra ao Zimp. Elas impedem que o site tenha acesso aos cookies. Como usamos esse formato, o uso pode anular o reconhecimento do ponto. Se você usa estas extensões, sugerimos que seja utilizado um outro navegador exclusivo para o Zimp ou que sejam desativadas.

42 Eu consigo comprar pontos Zimp sem precisar fazer acúmulo?

Nós ainda não implementamos esta funcionalidades. Se para você é muito importante, por favor, nos escreva com sugestôes!

43 Como funciona o Zimp

O Zimp é um programa de fidelidade por coalisão, isso significa que você tem acesso a diversas lojas como comprar produtos que quiser. No Zimp, você ganha pontos comprando produtos dentro do nosso site. Quando acumula um certo montante que dê para resgatar, é mais fácil ainda. Funciona assim: Quando você quiser utilizar seus pontos em outros produtos, pense que esses pontos são que nem dinheiro, ou seja, se você tem 500 ZimpCoins, você tem 500 reais para gastar. Selecione o produto dentro do nosso site e compre usando seus pontos como uma compra normal de uma loja virtual. Fácil de endender e usar como se fosse um cartão ou dinheiro.

Para que você ganhe seus pontos certifique-se que:

  1. Verifique se está conectado à sua conta no Zimp;
  2. Use um navegador que permita cookies;
  3. Não utilize bloqueadores de pop-up;
  4. Clique no botão "Vou ganhar" e aguarde a página carregar;
  5. Finalize o seu pedido e o pagamento imediatamente após ser direcionado pelo Zimp. Caso não finalize a compra no mesmo instante, refaça todo o procedimento antes de finalizá-la;
  6. Não visite qualquer outro site antes de fechar sua compra;
  7. Não utilize um código promocional ou cupom de desconto que não esteja no site do Zimp;
  8. Não clique em links de material promocional da loja onde você fará a compra, ou qualquer outra publicidade (Ex: email-marketing da loja);
  9. Desaconselhamos entrar em qualquer outro site enquanto faz a sua compra;
  10. Certifique-se de que, após o pagamento, a página de confirmação é carregada;
  11. Se você for fizer mais de uma compra no dia, certifique-se de que, para todas, foi direcionado pelo Zimp;
  12. Recomendamos remover seus cookies do seu navegador antes de conectar-se à sua conta do Zimp para fazer uma compra em alguma de nossas lojas parceiras;
  13. Não é válido para compras realizadas em apps das lojas;
  14. Não é acumulativo com a utilização de outros programas de fidelidade;
  15. Extensões como o AdBlock,Avira e comparadores de preço podem influenciar na atribuição da compra ao Zimp. Elas impedem que o site tenha acesso aos cookies. Como usamos esse formato, o uso pode anular o reconhecimento do ponto. Se você usa estas extensões, sugerimos que seja utilizado um outro navegador exclusivo para o Zimp ou que sejam desativadas.

44 Qual a validade dos meus pontos?

ZimpCoins são como diamantes. E diamantes são eternos. Brincadeiras à parte, no Zimp não existe expiração de pontos. Você pode acumular seus pontos pelo tempo que quiser sem se preocupar com datas de validade.

45 Prazo de entrega

O prazo de entrega dos produtos resgatados varia de acordo com o parceiro. Na página da marca, verifique em "Sobre" o prazo estimado para a entrega. Essa informação também consta no e-mail de confirmação do pedido de resgate realizado. Lembramos que o serviço de entrega é de responsabilidade exclusiva do parceiro.

46 Como consultar o status do meu pedido de resgate de produtos ou serviços?

Você receberá um e-mail com a estimativa da data de entrega da sua compra. Mas para acompanhar precisamente o transporte do seu produto, sugerimos entrar em contato direto com o parceiro em que adquiriu o produto ou serviço.

47 Não recebi o produto

Caso o prazo de entrega informado pelo parceiro já tenha sido ultrapassado e o produto que você resgatou não foi entregue, entre em contato nosso suporte via chat ou pelo email suporte@zimp.me.

48 Status de pedido de resgate

Você receberá um e-mail com a estimativa da data de entrega da sua compra. Mas para acompanhar precisamente o transporte do seu produto, sugerimos entrar em contato direto com o parceiro em que adquiriu o produto ou serviço.

49 Há algum custo para poder me cadastrar?

É de graça. Vem!!

50 O Zimp vai me enviar um cartão?

Nós não trabalhamos com impressão de cartões. Você consegue ter total acesso a todas as suas informações digitalmente.

51 Como faço para saber o prazo de entrega de um produto que acumulei pontos?

A loja parceira enviará emails contendo todas as informações necessárias. Caso ainda assim, necessite de mais alguma ajuda, sugerimos contatar a marca diretamente.

52 Consigo transferir pontos do meu cartão para o Zimp?

Nós ainda não temos essa funcionalidade. Mas sabe o que pode ajudar? Se você nos enviar uma sugestão!

53 Por que o Zimp é diferente dos demais programas de fidelidade?

No Zimp, você entende exatamente o que é pontos e como usá-los. Nossos pontos não tem expiração e são transparentes, ou seja, nosso ponto vale igual ao real no momento do resgate. Por exemplo: você acumulou 500 Zimpcoins então você tem 500 reais para gastar em produtos no Zimp. Pontos que são fáceis de entender, acumular e gastar como se fossem dinheiro.